02377     2200277   4500001002100000005001500021035002000036007000300056008004100059040001200100100001900112245016300131250001100294300002300305020002200328082001100350084001700361260005500378504003000433520154100463650001402004850001202018990002302030990002302053990002302076INLIS00000000069360920210823090702  a0010-0821000087ta210823                g          0 ind    aJIPUBAY0 aLukmanul Hakim1 aGreat service operator :bsebuah terobosan besar mengombinasikan kompetensi hard skill dan soft skill yang tepat untuk memenangkan pelanggan /cLukmanul Hakim  aCet. 1  a128 hlm. ;c20 cm.  a978-623-02-2114-9  a658.81  a658.81 LUK g  aYogyakarta :bGrup Penerbitan CV Budi Utama,c2020  aBibliografi: hal. 127-128  aDi industri jasa pelayanan yang umumnya tidak terlihat dan berwujud, ketergantungannya pada staf di jajaran depan atau frontline cukup besar karena merekalah yang menjadi penggerak roda bisnis perusahaan. Tanggung jawab mereka cukup besar karena diandalkan sebagai garda terdepan dari perusahaan yang berkewajiban untuk berinteraksi dan melayani dengan pelanggan secara rutin. Oleh karena itu, dibutuhkan kompetensi soft skill yang tepat untuk bisa dikombinasikan dengan hard skill yang relevan agar bisa melayani dengan kinerja pelayanan terbaik sebagai upaya untuk membuat pelanggan sebagai pusat dari segala aktivitas pelayanan.Service Operator Model adalah sebuah model standar kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang service operator atau staf  frontline yang memimpin dan mengoperasionalkan proses pelayanan terhadap pelanggan dalam satu area interaksi langsung (service interaction) atau pertemuan layanan (service encounter). Dimulai dari proses internalisasi melalui hati dan pikiran dengan menghadirkan kecerdasan emosional sebagai penggerak yang bisa mengaktifkan enam dimensi standar kompetensi soft skill dari service operator dalam diri. Semua itu untuk melengkapi kompetensi hard skill yang mewakili kecerdasan intelektual yang menjadi kemampuan dasar teknikal yang dibutuhkan dalam bekerja atau berbisnis. Kombinasi yang tepat tersebut tidak hanya untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas kinerja saja, tetapi juga membantu meningkatkan citra perusahaan dan yang pasti membantu dalam mencapai target perusahaan. 4aPemasaran  aJIPUBAY  a504358/DPKBWI/2021  a504359/DPKBWI/2021  a504360/DPKBWI/2021